Vos Questions

Toutes les questions que vous vous posez ont peut-être une réponse ici, sinon, contactez-nous (contact@decodeo.com ou 03 21 62 40 40) ...





1- Quelle doit-être la qualité de mon image pour une impression de bonne qualité ?





2- Puis-je prendre n’importe quelle image pour personnaliser ma déco ?





3- Comment personnaliser un produit ?





4- Les prix sont-ils les mêmes si je prends une image de la galerie de Decodeo ?





5- Le paiement est-il sécurisé ?





6- Quels sont les délais de livraison ?





7- Pourquoi créer un compte client ?





8- Pourquoi commander sans créer de compte client ?





9- Pourquoi je ne parviens pas à accéder aux informations relatives à ma commande ?





10- Quels sont les produits que l’on peut personnaliser sur Decodeo ?





11- Comment faire si je veux personnaliser un produit qui n’est pas sur le site ?





12- Comment contacter Decodeo ?






13- Combien de temps dure la génération et la sauvegarde de ma personnalisation ?
















1- Quelle doit-être la qualité de mon image pour une impression de bonne qualité ?











La taille minimum de votre image doit être de 600x800 pixels en 75 ppp (Il s'agit de la taille d'origine de l'image, sans agrandissement de votre part). A ce stade, vous pourrez réaliser un coussin 20x20, voir 40x40 sans pixellisation. Pour une image à agrandir sur une housse de couette en 100x150, l’idéal est d’avoir une taille de 2900x4000 en 75 ppp (En taille d'origine sans agrandissement). Vous l’aurez compris, plus votre image est qualitative, plus l’impression sera bonne.











Astuces Decodeo :





- Pour voir la taille de votre image, faîtes un clic droit dessus, sélectionnez ‘propriétés’ et choisissez l’onglet ‘détails’.





- Pour avoir un aperçu de la qualité de votre image, faîtes un agrandissement sur votre écran à 400%. Vous verrez alors la qualité de la définition.
















2- Puis-je prendre n’importe quelle image pour personnaliser ma déco ?











Non... Beaucoup sont tentés de prendre des images via les moteurs de recherches. Les images trouvées sur internet sont :











- Généralement soumises à droits d’auteurs, ce qui vous interdit de les utiliser pour personnaliser votre déco. ;











- Généralement de très mauvaise qualité car compressées pour se charger très vite à l’écran, et donc impossible à agrandir.











Beaucoup d’autres utilisent des images réalisées avec l’appareil photo de leur téléphone portable. Bien souvent, l’image est là aussi d’une qualité médiocre, et nous vous déconseillons de les utiliser à des fins de personnalisation. Nous vous recommandons d’utiliser des images créées avec des appareils photos numériques de qualité, des logiciels de traitement d’images ou des images pour lesquelles vous aurez demandé ou acquis les droits auprès de leurs auteurs.











Astuces Decodeo :





Où trouver de bonnes photos sur internet ? Il existe de très bons sites de photos sur le web. Nous vous en recommandons quelques-uns :





- Sites qui vendent des photos de qualité : fotolia, istockphoto, gettyimages.





- Sites de partage de photos : Flickr, Picasa





Nous vous recommandons d’être autorisé à utiliser une photo lorsque vous la chargez sur le site www.decodeo.com.
















3- Comment personnaliser un produit ?











Prochainement, vous trouverez ici une video explicative (c’est mieux qu’un long discours)… En attendant, sachez que notre outil est très simple d’utilisation :











- Vous choisissez votre image : à partir de votre disque dur ou de notre galerie, vous sélectionnez une image pour réaliser votre produit.











- Vous sélectionnez un produit et sa taille (exemple : housse de couette 1 personne en taille 140x200) puis vous validez.











- Le moteur de personnalisation vous permet de zoomer, faire tourner votre image, la déplacer avec votre souris, et y ajouter le texte de votre choix.











- Vous validez la personnalisation : à cette étape, vérifiez qu’il ne manque rien : image, texte, emplacement…











- Ajoutez au panier, c’est fini.











Astuce Decodeo :





En cours de personnalisation, vous pouvez changer d’images ou de produits sans repasser par la totalité des étapes ci-dessus.
















4- Les prix sont-ils les mêmes si je prends une image de la galerie de Decodeo ?











Absolument. Que vous utilisiez votre image ou celle de l’un de nos créateurs, le prix est identique. Nos prix ne dépendent pas de l’image utilisée mais de la taille d’impression que vous choisissez.
















5- Le paiement est-il sécurisé ?











C’est une condition nécessaire et préalable. Nous utilisons le système Paybox du Crédit Agricole. En clair, aucune de vos données bancaires ne transite ni n’est stockée sur nos serveurs. Au moment du paiement, vous êtes redirigés vers le site bancaire, en mode crypté.











Astuce Decodeo :











Si le paiement par carte sur internet ne vous tente pas, vous pouvez utiliser Paypal ou même régler votre commande par chèque.
















6- Quels sont les délais de livraison ?











Chaque produit est fabriqué à la commande. Impression du tissu, coupe du produit, confection, contrôle qualité et expédition, toute cette chaîne prend 3 semaines pour la France métropolitaine. Pour les tarifs de livraison, voir la page dédiée.











Astuce Decodeo :











Vous pouvez faire envoyer votre colis à l’adresse de votre choix et la facture à une autre adresse, ce qui vous permet de faire livrer vos cadeaux directement chez l’heureux destinataire !
















7- Pourquoi créer un compte client ?











C’est une excellente question. La création d’un compte client vous permet :











- De suivre l’avancement de vos commandes. Ainsi, si vous payez par chèque, l’état de la commande est « en attente de paiement ». Elle passe « En préparation chez le fournisseur » lorsque nous validons le paiement (ou que vous réglez par Paypal ou CB), et en « Colis envoyé » lorsque nous l’avons expédié.











- De bénéficier d’offres spéciales ponctuelles, uniquement réservées aux clients.











Astuces Decodeo :











Pour bénéficier d’offres régulières sur notre site, pas la peine d’allé sur les sites de promo : nos codes sont réservés à l’usage exclusif de l’email qui le reçoit. Abonnez-vous à la newsletter ou créez un compte client.
















8- Pourquoi commander sans créer de compte client ?











Parce que nous respectons votre liberté. A titre tout à fait personnel, j’aime encore faire du shopping dans des vrais magasins, sans que l’on me demande de remplir un formulaire, ni le prénom de mes enfants ou mon numéro de sécurité sociale. Sur www.decodeo.com, vous pouvez donc commander sans créer de compte, pour les mêmes raisons. Vous devrez renseigner votre adresse de livraison et de facturation (si ce n’est pas la même) afin de recevoir votre colis, et c’est tout !
















9- Pourquoi je ne parviens pas à accéder aux informations relatives à ma commande ?











Tout simplement parce que vous avez commandé sans créer de compte client. Afin d’avoir des nouvelles de votre commande, envoyez-nous un mail à contact@decodeo.com et nous nous ferons un plaisir de vous informer.
















10- Quels sont les produits que l’on peut personnaliser sur Decodeo ?











La gamme de produits personnalisables sur Decodeo est représentative des besoins habituels en déco. Nous avons donc :











- Le linge de lit : Housse de couette et taie d’oreiller ;





- Le linge de table : Nappe (en coton ou en polyester), serviettes, sets de table ;





- La décoration : Coussins, panneaux japonais, tableaux, les rideaux ;





- Les produits pour bébé : Housse de couette, gigoteuse et tour de lit.











Astuce Decodeo :











Si vous ne trouvez pas le produit désiré, ou la taille recherchée, contactez-nous (contact@decodeo.com). Si nous pouvons étudier un produit ou une taille spécifique, nous le ferons.
















11- Comment faire si je veux personnaliser un produit qui n’est pas sur le site ?











Nous réalisons des devis à la demande pour des produits ou des tailles qui ne sont pas sur le site. Quelques exemples de devis récents : rideaux sur mesure 135x260, panneaux de plexiglass imprimé 250x280 cm, panneaux japonais de 2.50 mètres de haut…





Envoyez-nous un mail (contact@decodeo.com)











Astuce Decodeo :











Pensez à mettre un objet suffisamment précis dans votre mail et à décrire votre besoin dans le message pour que tout soit clair et éviter les pertes de temps liés à un manque d’information.





Ne vous limitez pas dans vos envies : laissez-nous vous dire s’il y a une impossibilité technique…
















12- Comment contacter Decodeo ?











A ce jour, le contact se fait par mail à l’adresse suivante : contact@decodeo.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h00 pour une question sur le suivi des comm
andes, et en 48h00 pour les autres demandes.











13- Combien de temps dure la génération et la sauvegarde de ma personnalisation ?
















Tout dépend de la qualité de votre image. Le principe de la personnalisation consiste à enregistrer depuis votre poste vers nos serveurs votre image modifiée (recadrage, rotation, texte, emplacement sur le produit, etc). Plus votre image est qualitative, plus le temps de calcul et de chargement est long. Mais le résultat final sera à la hauteur ! Soyez patients…